2025年4月18日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2025中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十八屆中國物業服務百強企業家論壇”在雄安召開。會議發布了2025中國物業服務百強企業研究最新成果，鴻寶物業憑借特色的服務實力，榮獲“2025中國特色物業服務領先企業——鴻園式美好生活”獎項。

圖：榮譽證書

2025年度，是鴻寶物業的高質量發展深化年，鴻寶物業以此為契機，不斷提升服務質量，創新服務模式，強化組織管理，打造深具人文關愛的高端物業品牌。立足鴻園，把握當下，精耕細作，致力于營造祥和的人文居住環境，構筑獨一無二的鴻園式美好生活，實現業主生活品質與房屋資產價值的雙重升級。

以人為本，事業共創，構筑組織“場域”

鴻寶物業致力于為員工創造事業共創、成果共享的組織“場域”，形成工作的賽場、業績的戰場、學習的考場、組織的樂場。

工作方面，營造“比、學、趕、幫、超”的良性競爭環境。通過年度技能比武、創新服務評比、條線專項評比、省市級樣板創建、文明宿舍評比、年度評優評先等主題活動，激發員工個人自驅力，激活團隊活力。

業績方面，以經營為導向，用業績證明自我價值。以“服務提質、多經引領”為整體工作基調，針對不同崗位的工作側重點，從品質、存量、多經、滿意度、客訴、服務等多個維度設定考核指標，激勵員工不斷提升工作績效。

學習方面，緊抓人才隊伍建設及綜合素養提升，拓展人才成長空間。定期派遣員工參加外部標桿研學；開展管理人員線上讀書打卡；積極推進工程、秩序條線人員考取從業證書，提升崗位操作的專業性和規范性；鼓勵員工進行學歷提升等繼續教育，全面提升團隊整體從業人員的綜合素養。

圖：胖東來研學活動

組織方面，構筑積極向上的組織氛圍，增強員工對企業的認同感、信任感和歸屬感，使企業更具凝聚力、更富戰斗力。通過創新組織形式，以開展員工季度生日會、組織季度民主生活會、為患病員工愛心募捐、發放防暑降溫物資、性價比超高的各類節日福利等多種員工關愛形式，以實實在在的文化凝練傳播、理念可視化、環境營造等方式，“脫虛向實”，回歸線下。

全能定制，生活制造，服務輸出價值

為升階生活定制服務，深化物業高質量發展轉型。鴻寶物業進行了三個方面的探索：

做實做專基礎服務，精細化升級，依標準、重細節。鴻寶物業注重服務產品功能價值轉為注重業主體驗價值，以“觸點管理”為抓手，精準把握客戶動線，并從客戶動線的每個小環節中深挖客戶需求。根據需求從業主感知度出發，形成“視覺觸點、聽覺觸點、情感觸點”三大類觸點，并細分為27個服務場景，力求多維全視角打造、做細服務場景，根據園區客戶動線，聚焦服務人員形象、歸家路線環境及設備設施維養等的視覺觸點，讓場景化服務看得見；聚焦客人來時有迎聲、客人問時有答聲、客人不滿時有致歉聲、客人致謝時有應聲、客人走時有送聲的“五聲服務”，讓場景化服務聽得到。

做真做細暖心服務，親情化加持，重落實，做到位。堅持“以人為本”的服務準則，秉承“用愛匯真情”的服務理念，持續發掘業主需求，讓客戶感知到服務的溫度化與幸福感。聚焦早送晚迎、便民活動、婚禧儀式、裝修開業典禮、入住精開荒等的專屬關愛情感觸點，讓場景化服務被感知到。

用心用情個性化服務，沉浸式體驗，重需求，體感知。鴻寶物業始終立足“用愛匯真情”這一服務理念，日常社區活動貫穿全年，活動類型多種多樣，滿足不同業主的需求，如節日節慶類（女神節、教師節、端午節、中秋節等），主題系列氛圍營造（如鄰里生活節、院落文化節等），通過豐富多彩的社區活動，構筑鄰里和睦、守望相助的“生活共同體”以及幸福和諧的安居環境，形成共創、共享的社區文化氛圍，讓每位業主家人都能夠切身感受到“鴻園式社區”的溫暖和美好。

圖：鴻寶物業各類社區文化活動

需求引領，資源聯動，共建鴻園生態

鴻寶物業立足于“運營好大業主資產，服務好小業主生活”的規劃定位，明晰“構筑鴻園美好生活圈”的服務愿景。積極營造豐富多元的生活體驗，打造資源服務平臺。

會所+場景"的配置重新定義高端墅居標準，將生活需求轉化為藝術化的日常儀式：恒溫泳池的玻璃穹頂倒映著流動的云影，瑜伽室的落地窗前晨光與體式共舞，閱讀自習室成為孩子們的自由成長空間。讓美學滋養滲入生活肌理，讓品質成為生活于此的底色。

圖：鴻園會所實拍

獨樹一幟的"菜園+果園+樂園"田園綜合體，鴻園把都市人對慢生活的想象化為現實。鴻寶菜園里見證一顆種子從萌芽到成熟的生命歷程，理解“粒粒皆辛苦”的真諦。果園里讓孩子觸摸季節的韻律，收獲不一樣的甜蜜童年。樂園的游樂天地，鍛煉孩子的勇氣與團隊協作能力，在探索中培養創新思維。在生活節奏越來越快的今天，這種微度假式親近自然的生活成為更多人的向往，而這是鴻園人的日常。

圖：鴻寶菜園、鴻寶樂園實拍

鴻街，作為鴻園第一個社區鄰里商業，區域第一個商業中心，代表了最具煙火氣的「鴻園式生活」，構建了鄰里相聚的美味社交場、精致生活場、運動活力場。以“社區家庭型服務”為核心，打造了具有“成長性、鄰里性、品牌性”的優質社區商業。其中由鴻園業主投資的商鋪，占比高達44%。從生鮮菜籃子健康餐桌、到運動生活方式，從美食餐飲的新消費社交場景，到孩子興趣的文化藝術培養……鴻寶物業以構筑鴻園的美好幸福生活圈為服務愿景，深入挖掘并滿足業主需求，一步一步實現幸福生活的美好期望，真正實現幸福生活的內循環。

圖：鴻街實拍

鴻寶物業始終踐行“用愛匯真情”的服務理念，堅持高品質發展，做好鴻園·守園人，扎住根，守住心，持續致力于打造愛與美好的鴻園幸福生活。