近日,萬師傅第十屆8?3師傅節順利開展,超280萬師傅積極響應,在全國范圍內自發開展公益行動,引發人們熱切關注。

據了解,師傅節創立于2015年8月3日,由萬師傅平臺發起,其初衷是“以師傅的名義,定義一個節日”。近年來,8?3師傅節因家居服務需求激增、服務者規模持續擴大而廣為人知,逐漸成為類似記者節、教師節、護士節的職業節日。

縱觀數年前,我們找師傅安裝、維修家具,一般通過熟人介紹或是樓道廣告。家居師傅大多數是“游擊隊”,被動等待工作,打零工、做散工。彼時,消費者對服務者的技能水平、服務態度等情況是完全不了解的,也缺乏獲知渠道。因此,找師傅就像開盲盒,風險全靠自己承擔。

歷經多年發展,在行業標準與平臺規范的約束下,家居師傅群體逐漸走向職業化,無論是專業技能和服務素養,都發生了顛覆性的改變。依托于互聯網平臺,師傅們擁有了“數字履歷”,歷史服務數據清晰可見。消費者可以通過預約及時率、完工及時率、歷史服務數量及好評率等客觀指標進行判斷和甄別,選擇合適的師傅上門服務。在互聯網模式的改造下,原先存在的信息不對稱、價格不透明、權責不清晰、服務水平不確定等痛點被逐一破解。

萬師傅創始人CEO田曉正認為,改變一個行業的關鍵,在于改變影響這個行業的最小單元,于家居服務業而言,就是師傅。自2013年成立以來,萬師傅始終堅持標準化建設,一方面通過編制行業標準,重塑服務流程,完善服務規范,讓從業者有標準可依;另一方面設置嚴格的準入門檻,構建系統化資質認證、技能考核與等級晉升機制,加速職業教育,培養一批專業技能與服務意識兼具的高素質家居師傅隊伍,為全國家庭帶來更優質的家居服務。

萬師傅方面解釋道:“平臺秉持向上、向善的理念,我們相信,若師傅擁有一顆善良溫暖的心,定能以己度人、換位思考,將服務做到盡善盡美。通過師傅節,平臺想傳遞給大眾的,是家居師傅這一群體的真實面貌,消除一直以來存在的“刻板印象”。實際上,極大多數家居師傅都是專業可靠的,他們熱愛自己的工作,在各自的崗位上發揮所長,發光發熱。和其他職業一樣,師傅們靠自己的技能與手藝賺錢,勞動最光榮?！?/p>

除此之外,萬師傅平臺通過發布《萬師傅的一天》系列視頻,以紀錄片的形式展現一線家居師傅最真實的工作狀態與生活環境,希望改變人們對這一群體的刻板印象。

從江蘇蘇州的呂師傅口中了解到,他入駐萬師傅6年,原因在于平臺工作機會多,人情味十足,相較于其他平臺,在萬師傅,師傅群體最能得到重視與尊重。平臺特別注重師傅的個人成長,定期舉辦培訓和活動。不僅可以多賺錢,還能更好地實現人生價值。今年8?3師傅節,呂師傅帶領團隊前往常青藤社區居委會義務修繕家具。這是他第5次參加8?3師傅節公益行,“大愛是流動的,在別人需要幫助時施以援手,當自己陷入低谷時,也定能得到幫助”。

在萬師傅平臺,像呂師傅這樣熱心公益的家居師傅不在少數。8?3師傅節為他們提供了一個回饋社會的契機,師傅們也因此養成“贈人玫瑰”的美德。對師傅來說,是否被看見并不重要,重要的是自己的服務能否真正幫助到別人。

時代在變化,在政策逐步完善、市場加強監管和平臺規范約束下,家居服務業正朝著標準化、規范化和品質化的方向發展。不可置否的是,深耕家居服務的師傅群體,隨著行業步入成熟,正變得越來越專業、可靠。相信在以萬師傅為代表的標桿服務平臺的引領下,家居服務者將以更加職業化的面貌出現在大眾視野,與此同時,整個家居服務業也必將煥然一新。

歷史報道顯示,2021年,第七屆8?3師傅節公益行吸引上百支師傅團隊熱切參與,將愛心傳遞百城。自2019年師傅節公益行正式啟動以來,萬師傅平臺累計組織師傅節公益行活動320余場,幫助各地福利院、養老院、學校等場所機構以及孤寡老人、貧困家庭進行家具義務修繕、安裝和保養,鼓勵師傅群體以一技之長傳遞善意。

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（責任編輯：王治強 HF013）

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